联系我们：多元沟通渠道一览
麻将胡了平台高度重视用户反馈与沟通效率。我们建立了覆盖邮件、电话、工单、社交媒体、在线客服的全渠道联络体系，确保每一位玩家的声音都能被及时倾听与处理。无论您遇到游戏技术问题、账号安全疑问、充值异常，还是对麻将胡了新人活动、麻将胡了2月月俸禄金规则有不解之处，均可通过以下任一方式与我们取得联系。
- 官方邮箱：[email protected]（用户支持）；[email protected]（商务合作）。邮件将在2个工作小时内回复，高峰时段不超过12小时。
- 客服热线：400-920-1188（中国大陆）；+86-21-5466-8899（海外及港澳台）。热线服务时间为每日9:00-21:00（含周末及法定节假日）。
- 在线客服：登录游戏客户端后，点击"设置-帮助与反馈"即可发起实时聊天。AI机器人7×24小时在线，转人工平均等待时间约45秒。
- 工单系统：访问官网"帮助中心"提交工单，可附上截图、日志文件等附件。工单处理优先级高于邮件，适合复杂问题。
- 官方社区：我们运营着一个玩家论坛（bbs.majianghule-coin.com），设有"问题反馈"与"建议收集"专版，版主会在48小时内回复。
工作时间与服务承诺
麻将胡了客服团队实行轮班制，核心服务时间为每日9:00至21:00（北京时间）。在此时间段内，人工客服的首次响应目标为：在线客服不超过1分钟，电话客服不超过30秒，工单不超过2小时。在非核心时段（21:00至次日9:00），AI机器人将接管基础咨询，并记录复杂问题，待人工上班后优先处理。
我们向所有用户做出以下服务承诺：第一，所有涉及账号资产变动的问题（如俸禄金未到账、充值未到账）将在24小时内给出明确处理结论；第二，对于涉及游戏公平性的举报（如作弊、外挂），我们将在72小时内完成调查并回复处理结果；第三，若因平台原因导致用户虚拟财产损失，我们将按照1.5倍价值进行补偿，补偿将在确认后3个工作日内发放至游戏账户。我们相信，透明的服务承诺是建立信任的基础。
各部门/业务线联系指引
为了提升沟通效率，我们建议您根据具体问题类型，直接联系对应部门，以便获得更专业的支持。以下为各部门的主要职责与联系方式：
- 用户支持部（账号/充值/技术）：负责账号登录异常、密码找回、实名认证、充值不到账、客户端闪退等技术问题。联系邮箱：[email protected]，或通过游戏内"帮助与反馈"提交工单。
- 活动运营部（新人活动/俸禄金）：负责麻将胡了新人活动规则解读、奖励发放进度查询、麻将胡了2月月俸禄金领取异常处理。联系邮箱：[email protected]。建议在邮件标题中注明"新人活动"或"俸禄金"关键词，以便快速分拣。
- 赛事组委会（赛事/竞技）：负责"雀神争霸赛"等官方赛事的报名、赛程安排、奖金发放与规则争议仲裁。联系邮箱：[email protected]。
- 传奇私服联运部：负责传奇私服专区的服务器状态、版本更新、充值问题及玩家投诉。联系邮箱：[email protected]。
- 商务合作部：负责品牌联动、广告投放、渠道推广、直播合作等商业洽谈。联系邮箱：[email protected]。
- 法务与合规部：负责涉及法律合规、侵权投诉、未成年人保护等问题。联系邮箱：[email protected]。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，或许能帮您节省等待时间。若以下答案无法解决您的问题，再通过上述渠道联系。
Q1：如何查询麻将胡了2月月俸禄金的发放记录？
登录游戏客户端，进入"福利中心-俸禄金明细"页面，可查看每一笔俸禄金的发放时间、金额与使用流水。若您确认应发但未收到，请先检查是否已绑定手机号并完成实名认证，未完成认证的用户将无法领取。
Q2：麻将胡了新人活动的奖励在哪里兑换？
新人活动奖励分为自动发放与手动兑换两种。自动发放的奖励（如首日登录礼包）会直接进入背包；手动兑换的奖励（如限定皮肤）需在"活动中心-新人专享"页面点击"兑换"按钮。奖励兑换码有效期为30天，过期作废。
Q3：遇到游戏内骚扰或辱骂行为，如何举报？
在对局中点击右上角"举报"按钮，选择举报类型（言语辱骂/恶意挂机/作弊等），系统将自动录制最近60秒对局数据作为证据。我们设有专门的审核团队，每日处理举报量约1,200起，查实后的处罚措施包括禁言、封号及扣除信誉分。
Q4：忘记账号密码，且绑定手机号已停用，如何找回？
请通过客服热线或工单系统提交申诉。申诉时需提供注册时间、常用登录地点、历史充值订单号（如有）等信息。我们将在3个工作日内完成身份核验，并协助您更新绑定信息。
公司地址与来访预约
麻将胡了运营主体为上海乐柯网络科技有限公司，注册地址位于上海市徐汇区漕河泾开发区宜州路188号B8栋3层。我们欢迎用户及合作伙伴来访交流，但为了确保办公秩序，来访需提前3个工作日通过商务合作邮箱预约。来访时请携带有效身份证件，在前台登记后由专人引导。需要说明的是，我们暂不提供上门技术维修服务，所有游戏问题均通过远程渠道解决。